WhatsApp — Integração e notificações automáticas

Conecte um número por QR Code e configure mensagens para mudanças de status de pedidos e orçamentos.

● Para que serve este módulo?

A integração permite manter o cliente informado automaticamente. A conexão do número e a ativação dos modelos são etapas separadas: conectar o WhatsApp não ativa sozinho os envios.

1 - Antes de começar

• Tenha o celular com o WhatsApp conectado à internet.
• Confirme quais status realmente devem avisar o cliente.
• Revise telefone e nome dos clientes.
• Faça um teste com um pedido controlado.

2 - Conectando pelo QR Code

1. Acesse Configurações > Integrações > WhatsApp.
2. Inicie a conexão e aguarde o QR Code.
3. No celular, abra os aparelhos conectados do WhatsApp.
4. Leia o QR Code exibido na Nortgraf.
5. Atualize o status até aparecer como conectado.

Se o código expirar, gere outro e repita a leitura.

3 - Modelos de pedidos

Cada status do pedido possui um modelo próprio. Edite a mensagem, salve e ative somente os estados que devem gerar aviso.

As variáveis disponíveis incluem {cliente_nome}, {pedido_id}, {status_nome} e {link_pedido}. Elas são substituídas no envio.

4 - Modelos de orçamentos

Orçamentos têm modelos separados conforme o estado. Podem ser usadas as variáveis {cliente_nome}, {orcamento_codigo}, {status_nome} e {link_orcamento}.

Ative apenas mensagens compatíveis com o atendimento da empresa.

5 - Ativar e desativar

Use a chave de cada modelo para controlar o envio individualmente. As ações em lote ativam ou desativam todos os modelos do respectivo grupo.

Depois de alterar vários modelos, faça uma conferência para evitar mensagens duplicadas ou indesejadas.

6 - Testando o fluxo

1. Conecte o número.
2. Ative um único modelo.
3. Crie ou escolha um registro de teste com telefone válido.
4. Mude para o status configurado.
5. Confira texto, link e recebimento.
6. Só então habilite os demais status.

7 - Problemas comuns

Status conectado, mas não envia

Confira se o modelo daquele status está ativo e se o cliente possui telefone válido.

Variável aparece como texto

Revise a grafia e mantenha as chaves exatamente como apresentadas.

QR Code não conecta

Gere outro código, confira a internet do celular e tente novamente.

Mensagem inesperada

Revise modelos ativos e automações ligadas à mudança de status.

8 - Boas práticas

• Escreva mensagens curtas e objetivas.
• Não informe dados sensíveis.
• Mantenha links e telefone do cliente atualizados.
• Evite avisos em cada pequena etapa interna.
• Monitore a sessão conectada.

Atenção: O recurso está identificado como Beta. Faça testes antes de ativar mensagens em massa e lembre-se de que os modelos precisam estar ativos para haver envio.