Conversões de compra — Google Ads e Analytics

Configure sua loja para registrar cada venda aprovada no Google Analytics e no Google Ads, incluindo boletos e Pix confirmados depois que o cliente fecha a página.

Para que serve esta integração?

Campanhas de anúncio só otimizam aquilo que conseguem medir. Sem uma conversão de compra configurada, o Google Ads sabe quantos cliques você comprou, mas não sabe quais viraram venda — e não tem como priorizar os anúncios que dão retorno.

A loja resolve a parte difícil: ela avisa, no momento exato em que o pagamento é aprovado, que uma venda aconteceu, com o número do pedido, o valor e a moeda. O que falta é conectar esse aviso às suas contas, e é isso que este artigo explica.

Atenção: o aviso da loja só sai com pagamento aprovado. Abrir a página de "sucesso", gerar um boleto, ver o QR Code do Pix ou enviar um comprovante não são contados como venda.

1 - Antes de começar

Conta no Google Analytics 4: você precisa do ID de acompanhamento, no formato G-XXXXXXXXXX.
Container do Google Tag Manager: no formato GTM-XXXXXXX. É por ele que o evento da loja chega às suas ferramentas.
Conta no Google Ads: com permissão para criar ou importar ações de conversão.
Contas vinculadas: a propriedade do Analytics e a conta do Ads precisam estar vinculadas entre si. Sem isso, a conversão do Analytics não aparece para importar no Ads.
Uma venda de teste: separe um pedido real que você possa acompanhar do início ao fim, ou um pedido de valor baixo feito por você mesmo.

2 - O que a loja envia

Quando o pagamento de um pedido é aprovado, a loja publica um evento chamado purchase, em letras minúsculas, com estas informações:

ID da transação Identificador único da venda. Serve para o Google reconhecer que dois avisos da mesma compra são a mesma compra, e não duas.
Valor O valor comercial do pedido, incluindo frete e serviços, já descontados cupons.
Moeda Sempre BRL.
Itens Código, nome, quantidade e preço unitário de cada produto do pedido.

Esse mesmo evento é publicado em todas as telas de pagamento da loja: o checkout, as telas de sucesso de cada meio de pagamento, os links públicos de pagamento e cobrança, e as cobranças dentro da conta do cliente. Você não precisa configurar tela por tela.

3 - Cadastrando as contas no painel

Acesse as configurações: vá em Configurações > Preferências Gerais e abra a aba Marketing e integrações.
Ative o Google Analytics 4: no card correspondente, ligue o botão de ativação e informe o ID de Acompanhamento (G-XXXXXXXXXX).
Informe o Tag Manager: no card Google Tag Manager, informe o ID do container (GTM-XXXXXXX).
Salve: use o botão Salvar Tudo no topo da página.

Importante: o botão de ativação do card Google Analytics 4 é o interruptor geral. Com ele desligado, nada é registrado — nem pelo site, nem pelo envio automático da loja — mesmo que os campos continuem preenchidos.

4 - Criando o acionador e a tag no Tag Manager

Estes passos são feitos dentro do Google Tag Manager, não no painel da loja.

Crie o acionador: em Acionadores, crie um do tipo Evento personalizado. No campo de nome do evento, escreva exatamente purchase, em minúsculas. Marque para ativar em todos os eventos personalizados.
Crie a tag do Analytics: em Tags, crie uma do tipo Google Analytics: evento do GA4.
Configure a tag: informe sua tag de configuração ou o ID de medição, e escreva purchase no campo de nome do evento.
Ative o comércio eletrônico: marque a opção Enviar dados de comércio eletrônico e escolha a origem Camada de dados. É isso que faz o valor, a moeda e os itens serem lidos automaticamente.
Associe o acionador: selecione o acionador criado no primeiro passo.
Adicione o vinculador de conversões: crie também uma tag do tipo Vinculador de conversões, acionada em Todas as páginas. Sem ela, o Google perde a referência do clique no anúncio em navegadores que restringem cookies.

5 - Escolhendo como o Google Ads vai contar a compra

Existem duas formas de registrar a venda no Google Ads, e elas criam ações de conversão diferentes. Escolha uma.

Opção A — importar a conversão do Analytics (recomendada) No Google Ads, crie a ação de conversão usando a opção de importar do Google Analytics 4 e selecione o evento purchase. Depois de criada, marque-a como principal: conversões importadas do Analytics entram como secundárias por padrão, e nesse estado elas aparecem nos relatórios mas não orientam os lances. Esta é a única opção que registra boletos e Pix pagos depois, porque recebe também o envio automático da loja descrito na próxima seção.

Opção B — conversão de site do Google Ads Crie uma tag do tipo Google Ads: acompanhamento de conversões no Tag Manager, acionada pelo mesmo evento purchase, com o ID e o rótulo da conversão. Como alternativa sem Tag Manager, preencha o ID de conversão e o Rótulo de conversão no card Google Ads do painel e deixe a loja enviar sozinha. Esta opção registra apenas vendas em que o cliente permaneceu na página, e não cobre boleto.

Atenção: usar as duas opções ao mesmo tempo faz a mesma venda ser contada duas vezes. O ID da transação evita duplicidade dentro de uma mesma ação de conversão, mas não entre ações diferentes. Se optar pela A, não crie a tag de conversão do Ads. Se optar pela B, não importe a conversão do Analytics como principal.

6 - Registrando pagamentos confirmados depois

Boleto compensado no dia seguinte e Pix pago com a aba já fechada não têm como disparar um aviso pelo navegador — ele simplesmente não está aberto. Para esses casos, a própria loja avisa o Analytics por conta própria, direto do servidor.

Gere o segredo no Analytics: no Google Analytics, vá em Administrador > Fluxos de dados e abra o fluxo da sua loja.
Abra os segredos: procure a opção Segredos do protocolo de medição e clique em criar.
Dê um nome: algo que você reconheça depois, como Nortgraf. Copie o valor gerado.
Informe no painel: cole o valor no campo Segredo da API (Measurement Protocol), dentro do card Google Analytics 4, e salve.

A partir daí, toda venda aprovada é registrada, com o cliente na página ou não. Quando ele estiver na página, os dois avisos usam o mesmo ID de transação e o Google entende que é a mesma compra.

Importante: este registro depende da opção A da seção anterior para chegar ao Google Ads. Na opção B, ele alimenta apenas os relatórios do Analytics.

7 - Testando antes de publicar

Abra o modo de visualização: no Tag Manager, clique em Visualizar e informe o endereço da sua loja.
Faça uma compra de teste: conclua um pedido real e aguarde a aprovação do pagamento. Se usar Pix, mantenha a página aberta até a confirmação.
Confirme o evento: na janela de visualização, procure o evento purchase na lista lateral. Ele deve aparecer uma única vez, e só depois da aprovação.
Confira os dados: clique no evento e verifique se o valor bate com o total do pedido e se os itens estão listados.
Veja no Analytics: em Relatórios > Tempo real, a compra deve aparecer em alguns minutos. O DebugView mostra o evento em detalhe.
Publique: só depois de confirmar tudo, publique o container no Tag Manager.

As conversões no Google Ads levam mais tempo para aparecer do que no Analytics. É normal esperar algumas horas antes de ver o primeiro registro na coluna de conversões.

8 - O que conta e o que não conta como venda

Conta como venda Pedido com pagamento aprovado, por qualquer meio: cartão, Pix, boleto, depósito ou comprovante aprovado pela loja. Pedido pago com crédito do cliente também conta, pelo valor cheio. Cobranças avulsas e de revisão extra contam separadamente.

Não conta como venda Pedido aguardando pagamento, recusado, cancelado, reembolsado ou estornado. Entrada ou sinal de pagamento parcial não registra a venda inteira: ela só é contada quando o pedido é quitado. Compra de créditos não gera conversão, porque a venda seria contada de novo quando o cliente usasse o saldo.

Não é prova de pagamento Abrir a página de sucesso ou de confirmação, gerar o boleto, exibir o QR Code do Pix ou enviar o comprovante. Nenhum desses momentos dispara conversão sozinho.

9 - Problemas comuns

O evento não aparece no modo de visualização Confirme que o pagamento foi realmente aprovado e que o container está cadastrado no painel. Com o card Google Analytics 4 desligado, nada é enviado.
A mesma compra contou duas vezes no Google Ads Provavelmente existem duas ações de conversão ativas para a mesma venda. Revise a seção 5 e mantenha apenas uma. Verifique também se sobrou algum acionador antigo baseado na URL da página de sucesso.
O valor não bate com o pedido O valor inclui frete e serviços e desconta cupons. Pedidos pagos com crédito do cliente são registrados pelo valor cheio da compra, não pelo que o gateway cobrou.
Boletos não estão sendo registrados Confirme se o campo Segredo da API (Measurement Protocol) está preenchido e se você está usando a opção A da seção 5.
A conversão aparece no Analytics mas não no Google Ads Verifique se a conversão foi importada, se está marcada como principal e se as contas estão vinculadas.
Algumas compras não aparecem Clientes que bloqueiam cookies não são identificáveis por nenhuma ferramenta de medição. Uma diferença pequena entre os pedidos da loja e as conversões registradas é normal e acontece em qualquer loja.

10 - Boas práticas

Registre a data em que ativou ou alterou a configuração: ajuda a explicar variações nos relatórios.
Compare periodicamente o número de pedidos pagos da loja com as conversões registradas, para detectar problemas cedo.
Sempre teste no modo de visualização antes de publicar o container.
Evite alterar a configuração no meio de uma campanha importante.
Se mais de uma pessoa mexe no Tag Manager, combine quem cuida da tag de compra, para não duplicarem a ação de conversão.

Dica: a maior parte dos problemas de medição vem de contar a mesma venda duas vezes, não de deixar de contar. Antes de criar qualquer tag nova de conversão, verifique o que já existe no seu container e na sua conta do Google Ads.