Mensagens de contato — Atendimento pelo formulário da loja

Leia, organize e responda às mensagens enviadas por visitantes pelo formulário de contato.

● Para que serve este módulo?

A Lista de Contatos reúne mensagens recebidas pela loja. Cada registro pode conter nome, e-mail, telefone, assunto e texto, além do estado de leitura.

1 - Acessando a caixa de mensagens

Acesse Marketing > Lista de Contatos. Mensagens novas aparecem diferenciadas das que já foram lidas ou arquivadas.

Revise a lista com frequência para não deixar solicitações sem atendimento.

## 2 - Pesquisando contatos

Abra os filtros e pesquise por nome, assunto ou e-mail. Use a opção de limpar quando quiser voltar à lista completa.

A pesquisa ajuda a localizar conversas, mas cada envio é armazenado como uma mensagem própria.

## 3 - Abrindo uma mensagem

Clique em visualizar.
Confira assunto e conteúdo.
Valide nome, e-mail e telefone informados.
Observe a data de recebimento.
Defina o canal adequado para responder.

## 4 - Respondendo ao visitante

O endereço de e-mail pode ser aberto no aplicativo de e-mail do dispositivo, e os dados podem ser copiados para contato por outro canal. A resposta não é registrada automaticamente na mensagem recebida.

Ao responder, contextualize o assunto e nunca solicite senhas ou dados completos de pagamento.

## 5 - Lida, não lida e arquivada

Use a ação de estado para marcar uma mensagem como lida ou devolvê-la para não lida. Isso organiza o acompanhamento da equipe, mas não significa necessariamente que o contato foi respondido ou resolvido.

6 - Imprimindo

Na visualização da mensagem, use a ação de impressão quando precisar de uma cópia física ou PDF. Antes de compartilhar, verifique se o documento contém dados pessoais.

## 7 - Excluindo uma mensagem

A exclusão é permanente. Antes de remover, confirme se o atendimento foi concluído e se a empresa não precisa preservar o registro. Para mensagens suspeitas, evite clicar em links enviados no texto.

## 8 - Problemas comuns

Contato não aparece

Limpe a pesquisa e confira se o envio do formulário foi concluído.

Mensagem consta como lida

A abertura ou uma ação da equipe pode ter alterado o estado.

E-mail inválido

Use outro dado disponível e não envie informações sensíveis sem confirmar a identidade.

Mensagem suspeita

Não abra anexos ou links e trate como possível spam.

9Boas práticas

Defina responsáveis e prazo de resposta.
Use não lida para sinalizar acompanhamento.
Confirme dados antes de tratar pedidos ou pagamentos.
Proteja dados pessoais.
Não confunda contato comercial com inscrição em newsletter.

Atenção: Mensagens do formulário podem conter dados pessoais ou conteúdo malicioso. Confirme a identidade do remetente e evite abrir links suspeitos.