Central de Ajuda — Categorias

Organize o conteúdo de ajuda por temas para facilitar a navegação e o suporte aos seus clientes.

Para que serve este módulo?

Categorias ajudam a estruturar a base de conhecimento. Em vez de procurar artigo por artigo, o visitante navega por tópicos claros (ex: Pagamentos, Envio, Conta), o que facilita o autoatendimento e reduz o volume de suporte.

Nota: O módulo permite criar, editar e excluir categorias, além de gerenciar a visibilidade pública de cada tema.

1 - Atenção e Regras

• Visibilidade: Uma categoria marcada como Inativa deixa de aparecer para os visitantes, ocultando também os artigos vinculados a ela na navegação pública.
• Exclusão: Antes de excluir uma categoria, verifique se há artigos vinculados. O sistema pedirá confirmação, mas é boa prática mover os artigos para outro tema antes de remover o grupo.

2 - Passo a Passo Rápido

1. Acesso: Abra a seção Central de Ajuda → Categorias para ver a listagem atual.
2. Criar: Clique em Nova Categoria.
3. Preenchimento: Informe o Nome (ex: "Envios e Prazos") e o Slug (URL amigável, gerada automaticamente mas editável).
4. Detalhes: Adicione uma Descrição opcional para ajudar na organização interna e na busca.
5. Ativar: Marque a opção Categoria Ativa se quiser que ela apareça imediatamente no site e clique em Salvar.

3 - Campos do Formulário

• Nome O rótulo principal que aparece nas listagens e menus da central de ajuda.
• Slug Parte final do endereço da página (ex: /ajuda/pagamentos).
• Descrição Texto de apoio para explicar o escopo da categoria (útil para editores).
• Status (Ativa) Define se a categoria está pública ou oculta (rascunho/arquivada).

Dica: Use a descrição para orientar sua equipe sobre que tipo de artigo deve ser publicado naquela categoria, mantendo a organização a longo prazo.