Base de Conhecimento
Por Icaro
Por Icaro
Central de Ajuda — Categorias
Central de Ajuda — Categorias Organize o conteúdo de ajuda por temas para facilitar a navegação e o suporte aos seus clientes. Para que serve este módulo? Categorias ajudam a estruturar a base de conhecimento. Em vez de procurar artigo por artigo, o visitante navega por tópicos claros (ex: Pagamentos, Envio, Conta), o que facilita o autoatendimento e reduz o volume de suporte. Nota: O módulo permite criar, editar e excluir categorias, além de gerenciar a visibilidade pública de cada tema. 1 - Atenção e Regras - Visibilidade: Uma categoria marcada como Inativa deixa de aparecer para os visitantes, ocultando também os artigos vinculados a ela na navegação pública. - Exclusão: Antes de excluir uma categoria, verifique se há artigos vinculados. O sistema pedirá confirmação, mas é boa prática mover os artigos para outro tema antes de remover o grupo. 2 - Passo a Passo Rápido 1. Acesso: Abra a seção Central de Ajuda → Categorias para ver a listagem atual. 2. Criar: Clique em Nova Categoria. 3. Preenchimento: Informe o Nome (ex: "Envios e Prazos") e o Slug (URL amigável, gerada automaticamente mas editável). 4. Detalhes: Adicione uma Descrição opcional para ajudar na organização interna e na busca. 5. Ativar: Marque a opção Categoria Ativa se quiser que ela apareça imediatamente no site e clique em Salvar. 3 - Campos do Formulário - Nome O rótulo principal que aparece nas listagens e menus da central de ajuda. - Slug Parte final do endereço da página (ex: /ajuda/pagamentos). - Descrição Texto de apoio para explicar o escopo da categoria (útil para editores). - Status (Ativa) Define se a categoria está pública ou oculta (rascunho/arquivada). Dica: Use a descrição para orientar sua equipe sobre que tipo de artigo deve ser publicado naquela categoria, mantendo a organização a longo prazo.
Central de Ajuda — Artigos
Central de Ajuda — Artigos Publique tutoriais, guias e políticas para responder às dúvidas dos clientes e reduzir o volume de suporte. Para que serve este módulo? Artigos bem estruturados permitem que o cliente encontre respostas sozinho (autoatendimento). O módulo gerencia a criação, edição e publicação desses conteúdos, permitindo manter rascunhos internos ou publicar guias visíveis para todos. Nota: A visibilidade pública depende de dois controles: o artigo precisa estar marcado como Publicado e também como Ativo. 1 - Atenção e Regras - Rascunhos: Se você desmarcar a opção Publicar, o artigo é salvo como rascunho. Ele fica salvo no sistema, mas invisível no site. - Categorização: Artigos sem categoria podem ficar "perdidos" na navegação. Certifique-se de atribuir uma categoria relevante para facilitar a busca. - Links Externos: Ao inserir links no conteúdo, verifique se eles abrem corretamente antes de publicar, para não frustrar o usuário. 2 - Passo a Passo Rápido 1. Acesso: Vá em Central de Ajuda → Artigos. Use os filtros para encontrar artigos existentes por título ou status. 2. Criar: Clique em Novo Artigo. 3. Conteúdo: Defina o Título (seja objetivo, ex: "Como rastrear meu pedido") e escolha a Categoria. Escreva o texto no editor rico. 4. Configuração: Na lateral, marque Publicar (para tornar visível) e Ativo. 5. Finalizar: Clique em Salvar. Use o botão Visualizar na listagem para ver como a página ficou no site. 3 - Funcionalidades - Listagem e Filtros Permite buscar artigos por título, autor, categoria e status (Publicado/Rascunho). - Editor Rico (WYSIWYG) Área de texto onde você pode formatar parágrafos, adicionar listas, links e imagens para enriquecer o tutorial. - Controles de Publicação Checkboxes para definir se o artigo é um rascunho interno ou se está ativo publicamente. - Ações Rápidas Botões na listagem para Visualizar (abrir no site), Editar ou Excluir o artigo. Dica: Mantenha o primeiro parágrafo claro e direto ao ponto. Isso ajuda o cliente a saber rapidamente se aquele artigo responde à dúvida dele.
Central de Ajuda — Configurações e identidade visual
Central de Ajuda — Configurações e identidade visual Personalize textos, logo, cores e chamadas exibidas na Central de Ajuda pública. ● Para que serve este módulo? As configurações controlam a apresentação da central. Categorias e artigos continuam sendo gerenciados nas telas próprias. 1 - Identidade da central Defina nome da seção, rótulo do cabeçalho, badge, título e subtítulo da página inicial. Use textos curtos que expliquem onde o cliente está. ## 2 - Estado vazio Configure título, texto e botão mostrados quando não houver conteúdo publicado. Direcione o botão para um canal de suporte válido. ## 3 - Chamada final Edite título, descrição e texto dos botões do bloco final, usado quando o visitante ainda precisa de ajuda. ## 4 - Logo 1. Envie PNG, JPG, JPEG, WebP ou SVG. 2. Ajuste a largura entre os limites apresentados. 3. Salve e confira em telas menores. 4. Use remover logo apenas quando desejar voltar ao padrão. ## 5 - Cores Personalize topo, textos, cor primária, bloco final, botões e rodapé. Garanta contraste suficiente entre fundo e texto. ## 6 - Publicação e conferência Salve as configurações e abra a Central de Ajuda pública. Confira home, busca, categorias, artigos, botões, tema escuro e celular. 7 - Boas práticas - Mantenha identidade coerente com a loja. - Evite textos longos no topo. - Teste contraste. - Não use logo de baixa resolução. - Confira links de suporte. Atenção: Alterar a aparência não publica artigos automaticamente. A central pública exibe somente categorias e conteúdos ativos conforme suas configurações de publicação.