Central de Ajuda — Artigos

Publique tutoriais, guias e políticas para responder às dúvidas dos clientes e reduzir o volume de suporte.

Para que serve este módulo?

Artigos bem estruturados permitem que o cliente encontre respostas sozinho (autoatendimento). O módulo gerencia a criação, edição e publicação desses conteúdos, permitindo manter rascunhos internos ou publicar guias visíveis para todos.

Nota: A visibilidade pública depende de dois controles: o artigo precisa estar marcado como Publicado e também como Ativo.

1 - Atenção e Regras

Rascunhos: Se você desmarcar a opção Publicar, o artigo é salvo como rascunho. Ele fica salvo no sistema, mas invisível no site.
Categorização: Artigos sem categoria podem ficar "perdidos" na navegação. Certifique-se de atribuir uma categoria relevante para facilitar a busca.
Links Externos: Ao inserir links no conteúdo, verifique se eles abrem corretamente antes de publicar, para não frustrar o usuário.

2 - Passo a Passo Rápido

Acesso: Vá em Central de Ajuda → Artigos. Use os filtros para encontrar artigos existentes por título ou status.
Criar: Clique em Novo Artigo.
Conteúdo: Defina o Título (seja objetivo, ex: "Como rastrear meu pedido") e escolha a Categoria. Escreva o texto no editor rico.
Configuração: Na lateral, marque Publicar (para tornar visível) e Ativo.
Finalizar: Clique em Salvar. Use o botão Visualizar na listagem para ver como a página ficou no site.

3 - Funcionalidades

Listagem e Filtros Permite buscar artigos por título, autor, categoria e status (Publicado/Rascunho).
Editor Rico (WYSIWYG) Área de texto onde você pode formatar parágrafos, adicionar listas, links e imagens para enriquecer o tutorial.
Controles de Publicação Checkboxes para definir se o artigo é um rascunho interno ou se está ativo publicamente.
Ações Rápidas Botões na listagem para Visualizar (abrir no site), Editar ou Excluir o artigo.

Dica: Mantenha o primeiro parágrafo claro e direto ao ponto. Isso ajuda o cliente a saber rapidamente se aquele artigo responde à dúvida dele.