Solicitações de Entrega — Expedição, instalação e comprovantes

Controle expedição, retirada, entrega e instalação com responsáveis, comprovantes e acompanhamento individual dos itens.

Para que serve este módulo?

Solicitações de Entrega é a área operacional para acompanhar pedidos que chegaram à expedição, retirada, entrega ou instalação. Ela complementa a tela de Pedidos e permite controlar responsável, saída, recebimento, rastreio, comprovantes e observações.

1 - Como um pedido entra na fila

A entrada é determinada pelos status configurados para o fluxo de entrega. Quando o pedido ou um de seus itens atinge um status marcado como entrada da fila, a solicitação é criada e passa a aparecer na tela.

Isso pode acontecer por alteração manual no pedido ou pelo avanço de uma ordem no Kanban de Produção.

2 - Onde acessar

No painel administrativo, abra Entregas > Solicitações de Entrega. A opção depende do plano e das permissões do usuário.

3 - Configuração dos status

Antes de utilizar a fila, configure os papéis dos status usados pela operação:

• Entrada da fila: inclui o pedido na operação de entrega.
• Saída para rota: indica que o item saiu para entrega ou expedição.
• Concluído: indica entrega ou retirada finalizada.
• Problema: registra situações como recusa, extravio ou endereço incorreto.

Os nomes dos status podem variar em cada loja. O importante é configurar corretamente o papel de cada um.

4 - Trabalhando com a solicitação

1. Abra a solicitação na fila.
2. Confira pedido, cliente, endereço, tipo de entrega e itens.
3. Defina o responsável pela operação.
4. Confirme transportadora e dados de rastreio, quando aplicável.
5. Atualize os itens conforme avançarem para saída, conclusão ou problema.
6. Registre observações e documentos da entrega.

5 - Controle por item

Um pedido pode conter itens em momentos diferentes. Por isso, o andamento pode ser registrado por item. Não marque o pedido inteiro como concluído se ainda houver algum item pendente.

Quando todos os itens elegíveis forem concluídos, o sistema poderá atualizar o pedido para o status final configurado.

6 - Entrega, retirada e instalação

Use as informações operacionais adequadas ao serviço realizado. Em entregas, registre saída, transportadora e recebimento. Em retiradas, confirme quem recebeu. Em instalações, preencha os dados e o relatório solicitados pela operação.

7 - Comprovante e recebedor

Ao concluir, registre nome e documento do recebedor quando necessário. Anexe o comprovante correto e evite arquivos que contenham dados pessoais além do necessário para comprovar a entrega.

8 - Impressões

Conforme o tipo de operação, a tela pode disponibilizar checklist, protocolo de entrega e relatório de instalação. Confira os dados antes de imprimir e entregar o documento à equipe externa.

9 - Integração com Pedidos e Produção

Pedidos continua sendo a origem das informações comerciais e dos itens. Produção pode alimentar a fila ao avançar para um status configurado. Evite corrigir divergências criando registros duplicados; ajuste o pedido, o item ou o mapeamento de status.

10 - Boas práticas

• Confira endereço e contato antes da saída.
• Atualize o status no momento em que a operação ocorrer.
• Registre problemas com uma observação objetiva.
• Anexe comprovantes legíveis.
• Use filtros para separar pendências, saídas e conclusões.

11 - Problemas comuns

O pedido não entrou na fila

Confira se o status atingido possui o papel de entrada da fila e se o pedido ou item realmente foi atualizado para esse status.

A solicitação não conclui

Verifique se todos os itens aplicáveis estão em um status com papel de concluído.

Os dados de entrega estão incorretos

Corrija os dados no pedido e atualize a solicitação. Se o erro estiver no fluxo, revise a configuração dos papéis de status.

Atenção: A fila depende dos papéis configurados para os status. Se um pedido não aparecer ou não concluir, revise primeiro o status do pedido e de seus itens.