JivoChat

Adicione um chat de atendimento online à sua loja utilizando o JivoChat, permitindo que visitantes e clientes entrem em contato com sua equipe diretamente pelas páginas da loja na Nortgraf.

Para que serve a integração?

O JivoChat é uma plataforma de atendimento que permite conversar com visitantes de um site por meio de uma janela de chat.

Com a integração, você pode disponibilizar um canal de comunicação para esclarecer dúvidas, orientar clientes durante a compra e prestar suporte.

A Nortgraf permite incorporar o widget do JivoChat à sua loja utilizando o identificador fornecido pelo serviço.

Após configurar e ativar a integração, o chat poderá ser apresentado nas páginas públicas da loja, enquanto o gerenciamento das conversas e dos atendentes será realizado pelo JivoChat.

1 - Atenção e Regras

Antes de iniciar a configuração, observe algumas informações importantes:

• Conta JivoChat: É necessário possuir uma conta no serviço para configurar e utilizar o atendimento.
• Widget ID: É o identificador utilizado para carregar o chat na sua loja.
• Ativação: A opção Exibir o chat na loja precisa estar habilitada.
• Atendentes: O gerenciamento da equipe de atendimento é realizado na plataforma JivoChat.
• Disponibilidade: O funcionamento do chat depende da disponibilidade do serviço externo.
• Aparência: Determinadas configurações de cores, mensagens e comportamento são administradas pelo JivoChat.
• Plano: Alguns recursos podem depender do plano contratado diretamente no JivoChat.
• Privacidade: O atendimento deve respeitar as regras aplicáveis ao tratamento de informações dos clientes.

Importante: A Nortgraf é responsável por carregar o widget configurado. O recebimento das mensagens, o gerenciamento dos atendimentos e as demais funcionalidades do chat são administrados pelo JivoChat.

2 - Criando sua Conta no JivoChat

Caso ainda não possua uma conta, será necessário realizar o cadastro na plataforma.

Passo 1 - Acessar o JivoChat

1. Acesse www.jivochat.com.br.
2. Inicie o cadastro de uma nova conta.
3. Informe os dados solicitados.
4. Configure as informações da sua empresa.
5. Conclua o cadastro e entre no painel.

Se você já utiliza o JivoChat em outro site, poderá acessar sua conta existente e criar ou selecionar o canal correspondente à sua loja.

Passo 2 - Configurar o canal de atendimento

No painel do JivoChat:

1. Localize a área de gerenciamento de canais.
2. Selecione a opção de adicionar ou configurar um chat para site.
3. Informe o nome da loja.
4. Cadastre o endereço público do site, quando solicitado.
5. Conclua as configurações iniciais.

Dica: Utilize o nome da loja para identificar o canal, principalmente quando sua empresa administra mais de um site ou atendimento.

3 - Obtendo o Widget ID

Para conectar o JivoChat à Nortgraf, será necessário obter o identificador do widget.

Esse identificador é disponibilizado nas informações ou no código de instalação do chat.

Passo 1 - Localizar o código de instalação

1. Entre no painel do JivoChat.
2. Abra o canal correspondente à sua loja.
3. Acesse a área de instalação ou configuração do chat para site.
4. Localize o código de instalação disponibilizado pela plataforma.

O JivoChat poderá apresentar um trecho de código destinado à instalação do chat no site.

Passo 2 - Identificar o Widget ID

O código de instalação normalmente contém um identificador que permite carregar o widget.

Um exemplo ilustrativo de endereço utilizado em instalações do JivoChat é:

https://code.jivosite.com/widget/SEU_WIDGET_ID

Nesse exemplo, SEU_WIDGET_ID representa o identificador do widget.

Copie somente o identificador, sem incluir o restante do endereço.

Passo 3 - Conferir o identificador

Antes de continuar, verifique se o Widget ID pertence ao canal configurado para sua loja.

Importante: Não é necessário copiar todo o código de instalação para a Nortgraf. A integração possui um campo específico para o Widget ID.

4 - Configurando o JivoChat na Nortgraf

Depois de obter o identificador, acesse o painel administrativo da sua loja.

Passo 1 - Acessar a integração

1. Entre no painel administrativo da Nortgraf.
2. Acesse Configurações > Integrações.
3. Localize JivoChat.
4. Abra a página de configuração.

A tela apresenta duas seções principais:

Widget

Permite informar o identificador utilizado para carregar o chat.

Ativação

Permite habilitar ou desabilitar a exibição do atendimento na loja.

Passo 2 - Informar o Widget ID

Na seção Widget:

1. Localize o campo Widget ID.
2. Cole o identificador copiado do JivoChat.
3. Confira se o valor foi informado corretamente.

Não adicione o endereço completo do script nem outras instruções de instalação.

Passo 3 - Ativar o atendimento

Na seção Ativação:

1. Localize a opção Exibir o chat na loja.
2. Habilite a opção.
3. Clique em Salvar.

Com a integração habilitada, a Nortgraf poderá carregar o widget do JivoChat nas páginas públicas da loja.

Importante: O Widget ID precisa estar corretamente configurado para que o chat seja carregado.

5 - Personalizando o Chat

Após conectar o widget à Nortgraf, você poderá ajustar a experiência de atendimento diretamente no JivoChat.

As opções disponíveis dependem dos recursos oferecidos pelo serviço.

Aparência

Você poderá configurar características visuais do chat, conforme as opções disponibilizadas pelo JivoChat.

Entre elas podem estar cores, identificação da empresa e apresentação da janela de atendimento.

Mensagens de boas-vindas

A plataforma pode disponibilizar opções para definir mensagens apresentadas aos visitantes.

Essas mensagens ajudam a iniciar o atendimento e orientar o cliente.

Horário de atendimento

É possível organizar a disponibilidade da equipe conforme os recursos da conta.

Atendentes

O gerenciamento dos usuários responsáveis pelas conversas é realizado no JivoChat.

Dica: Mantenha a identidade visual do atendimento alinhada às cores e à comunicação da sua loja.

6 - Testando o Chat na Loja

Depois de salvar as configurações, recomendamos verificar se o widget aparece e funciona corretamente.

Passo 1 - Abrir a loja

1. Acesse o endereço público da sua loja.
2. Aguarde o carregamento da página.
3. Localize o widget do JivoChat.

O posicionamento e a aparência do chat dependem da configuração realizada no serviço.

Passo 2 - Iniciar uma conversa

1. Clique no widget.
2. Abra a janela de atendimento.
3. Envie uma mensagem de teste.
4. Aguarde o recebimento no painel do JivoChat.

Passo 3 - Conferir o atendimento

No painel do JivoChat:

1. Localize a conversa iniciada.
2. Confira se a mensagem foi recebida.
3. Responda à mensagem.
4. Verifique se a resposta aparece na loja.

Resultado esperado

O visitante deverá conseguir abrir o chat e trocar mensagens com o atendimento, conforme as condições e os recursos disponibilizados pelo JivoChat.

Importante: Se o chat aparecer, mas nenhuma mensagem for respondida, verifique a disponibilidade dos atendentes e as configurações do canal no JivoChat.

7 - Configurando os Atendentes

Para oferecer atendimento pelo chat, configure os usuários responsáveis pelas conversas.

Como configurar?

1. Acesse o painel do JivoChat.
2. Localize a área de gerenciamento de equipe ou atendentes.
3. Adicione os usuários necessários.
4. Configure as permissões disponíveis.
5. Oriente os atendentes a acessar o painel do serviço.

Os procedimentos exatos podem variar conforme o plano e a interface do JivoChat.

Boas práticas de atendimento

Mantenha as informações de disponibilidade atualizadas e configure mensagens adequadas ao horário de funcionamento da sua empresa.

Também é recomendável estabelecer responsáveis pelo acompanhamento das conversas recebidas.

Dica: Antes de divulgar o chat, confirme que pelo menos um atendente possui acesso ao canal e consegue responder às mensagens.

8 - Utilizando o Chat no Celular

O widget do JivoChat pode ser utilizado por visitantes que acessam sua loja por dispositivos móveis, conforme a compatibilidade oferecida pelo serviço.

Como testar?

1. Abra o endereço público da loja em um celular.
2. Aguarde o carregamento.
3. Localize o botão de atendimento.
4. Abra a janela do chat.
5. Envie uma mensagem de teste.

Confira se o widget não interfere na navegação e se os elementos da loja permanecem acessíveis.

Recomendações

Verifique o comportamento do chat em diferentes tamanhos de tela.

Caso existam configurações de posicionamento ou apresentação para dispositivos móveis, consulte as opções disponibilizadas pelo JivoChat.

Importante: As personalizações específicas do widget devem ser realizadas no ambiente do JivoChat.

9 - Atendimento Online e Offline

A apresentação do chat poderá variar conforme a disponibilidade da equipe e as configurações do serviço.

Atendimento online

Quando existem atendentes disponíveis, os visitantes podem iniciar conversas conforme o funcionamento do canal.

Atendimento offline

Dependendo da configuração e dos recursos contratados, o JivoChat poderá disponibilizar alternativas para que visitantes deixem mensagens quando não existem atendentes online.

Como configurar?

1. Acesse o painel do JivoChat.
2. Consulte as configurações de disponibilidade.
3. Defina os horários de atendimento.
4. Configure as mensagens ou alternativas disponíveis.
5. Salve as alterações.

Dica: Informe horários de atendimento realistas para evitar que os clientes esperem respostas imediatas fora do expediente.

10 - Utilizando Mais de um Canal de Atendimento

Sua loja pode possuir diferentes formas de contato, como WhatsApp, e-mail e chat online.

O JivoChat funciona como uma integração independente desses outros canais, salvo quando existir alguma configuração específica de conexão entre eles.

Como organizar?

Defina qual canal será utilizado para cada finalidade.

Por exemplo:

JivoChat

Atendimento durante a navegação na loja.

WhatsApp

Comunicação comercial e acompanhamento de solicitações.

E-mail

Comunicações que não exigem resposta imediata.

Evitando excesso de elementos

Se sua loja apresenta vários botões de atendimento, avalie a experiência visual dos visitantes.

Muitos widgets flutuantes podem ocupar espaço e prejudicar a navegação, principalmente no celular.

Importante: A ativação do JivoChat não desativa automaticamente outras ferramentas de atendimento configuradas na loja.

11 - Alterando o Widget ID

Caso seja necessário substituir o canal utilizado pelo chat, você poderá atualizar o identificador na Nortgraf.

Como alterar?

1. Acesse Configurações > Integrações.
2. Abra JivoChat.
3. Localize o campo Widget ID.
4. Substitua o identificador existente.
5. Clique em Salvar.
6. Abra a loja para verificar o funcionamento.

Quando alterar?

A substituição poderá ser necessária em situações como:

• Criação de um novo canal;
• Mudança da conta responsável pelo atendimento;
• Substituição do widget;
• Reorganização da operação de atendimento.

Atenção: Confira se o novo identificador pertence ao canal correto antes de salvar.

12 - Desativando o JivoChat

Se desejar interromper a exibição do chat na loja:

1. Acesse Configurações > Integrações.
2. Abra JivoChat.
3. Localize a seção Ativação.
4. Desabilite Exibir o chat na loja.
5. Clique em Salvar.

Após a desativação, o widget deixa de ser carregado por essa integração nas páginas da loja.

O que acontece com as conversas?

O histórico e os dados armazenados pelo JivoChat continuam sujeitos às configurações e políticas do próprio serviço.

Desativar a integração na Nortgraf não exclui automaticamente sua conta no JivoChat.

Importante: Se o chat também estiver instalado por outro método, será necessário revisar essa configuração separadamente.

13 - Seções de Referência

Widget

Reúne as informações utilizadas para identificar o chat da loja.

Widget ID

Identificador do widget obtido no código de instalação disponibilizado pelo JivoChat.

Ativação

Permite controlar a exibição do serviço nas páginas públicas.

Exibir o chat na loja

Quando habilitada, permite carregar o widget configurado nas páginas da loja.

Painel JivoChat

Ambiente externo utilizado para gerenciar atendentes, conversas e personalizações do atendimento.

14 - Problemas Comuns

Não encontro o Widget ID.

Acesse o painel do JivoChat, abra o canal da sua loja e consulte as informações ou o código de instalação.

O chat não aparece na loja.

Confira se o Widget ID está correto e se a opção Exibir o chat na loja está habilitada.

Copiei o código completo de instalação.

A Nortgraf exige somente o Widget ID. Localize o identificador no código fornecido pelo JivoChat e informe apenas esse valor.

O chat aparece, mas não consigo receber mensagens.

Verifique a configuração do canal no JivoChat, a disponibilidade dos atendentes e as permissões da conta.

O widget aparece em outro site, mas não na Nortgraf.

Confira se o identificador pertence ao canal desejado e se a integração está ativada.

Também verifique as configurações do domínio, quando aplicáveis.

As alterações de aparência não aparecem.

Confirme se foram salvas no JivoChat e atualize a página da loja para verificar o resultado.

O chat não aparece no celular.

Teste a página em outro navegador e confira as configurações de exibição para dispositivos móveis no JivoChat.

O atendimento aparece como offline.

Verifique os horários configurados e a disponibilidade dos atendentes no painel do JivoChat.

Troquei o Widget ID e o atendimento mudou de conta.

O identificador determina qual widget será carregado. Confira se o novo ID corresponde à conta e ao canal corretos.

Desativei o JivoChat, mas o botão continua aparecendo.

Verifique se o serviço foi instalado por outro método, como Google Tag Manager ou scripts personalizados.

Preciso instalar o código manualmente no site?

Não para a integração padrão. Basta informar o Widget ID e habilitar a opção de exibição na Nortgraf.

Posso utilizar o JivoChat junto com o WhatsApp?

Sim, desde que os canais estejam configurados corretamente. Avalie a organização visual dos botões para evitar sobreposição ou excesso de elementos na loja.

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Dica: Após ativar o JivoChat, faça uma conversa de teste utilizando o celular ou uma janela anônima. Confirme que a mensagem chega ao painel de atendimento e que sua equipe consegue responder antes de disponibilizar o recurso aos clientes.