Avaliações de Produtos — Entender e usar o módulo

Gerencie o feedback dos clientes para gerar credibilidade, moderar conteúdo e responder dúvidas publicamente.

Por que isso importa?

O feedback dos clientes é uma fonte direta de credibilidade. Avaliações reais ajudam novos compradores a decidir e permitem que sua equipe identifique problemas rapidamente. Este módulo permite reunir, moderar e publicar essas opiniões.

1 - Regras de Moderação

• Publicação: Aprovar uma avaliação a torna visível na loja automaticamente (se a opção de exibição estiver ativa).
• Rejeição: Remove a avaliação da fila de pendências e impede que ela apareça na loja. Use para spam ou conteúdo ofensivo.
• Imagens: Verifique sempre as fotos anexadas pelos clientes antes de aprovar, para garantir que não há conteúdo impróprio.

2 - Fluxo Prático de Gestão

1. Triagem: Abra o menu Avaliações de Produtos. Use os filtros para ver apenas as "Pendentes".
2. Análise: Clique em uma avaliação para ver o texto completo e as fotos. Verifique se o conteúdo é útil e apropriado.
3. Decisão: Clique em Aprovar e Publicar para exibir na loja ou Rejeitar para arquivar.
4. Resposta (Opcional): Use o campo de resposta para agradecer ou oferecer suporte. Sua resposta aparecerá publicamente logo abaixo do comentário do cliente.

3 - Funcionalidades da Tela

• Listagem e Filtros Visão geral com indicadores (KPIs) de pendências e média de nota. Use os filtros para encontrar avaliações negativas (1-2 estrelas) que precisam de atenção urgente.
• Detalhe da Avaliação Mostra o comentário completo, dados do produto comprado e histórico de respostas. É onde as ações de moderação (Aprovar/Rejeitar) acontecem.

4 - Boas Práticas de Resposta

Seja Rápido e Polido

Priorize responder avaliações negativas. Uma resposta educada focada na solução pode recuperar a confiança do cliente e mostrar profissionalismo para outros compradores.

Transparência

Prefira responder publicamente em vez de editar o comentário do cliente. Se a avaliação contiver dados sensíveis (CPF, telefone), oculte-a ou rejeite-a para proteção de dados.

Dica: Use a visibilidade (toggle Sim/Não) para ocultar temporariamente uma avaliação sem excluí-la, útil enquanto você investiga um caso complexo antes de responder.