Central de Atendimento — Mensagens do site

Acompanhe, priorize e responda mensagens de contato recebidas pelo site em um único painel de triagem.

Para que serve este módulo?

O objetivo é centralizar as mensagens recebidas pelo formulário de contato. Aqui a equipe de atendimento consegue ver novas entradas, filtrar por interesse e agir rapidamente (marcar como lida, responder ou arquivar).

Nota: Essas mensagens são independentes de pedidos. Marque como "Lida" após analisar ou responder externamente para limpar sua fila de pendências.

1 - Atenção e Regras

Anexos: Se a mensagem contiver anexos, faça o download e verifique o conteúdo antes de encaminhar ou arquivar.
Exclusão Permanente: Excluir apaga o registro definitivamente. Prefira marcar como lida ou arquivar se precisar manter histórico para auditoria.
Filtros Ativos: Ao realizar ações em massa ou exportar, verifique se há filtros de busca ou paginação aplicados para não afetar os registros errados.

2 - Fluxo de Triagem

Visualizar: Abra a listagem para ver o volume de mensagens e os itens mais recentes. Use a busca para encontrar por e-mail ou assunto.
Filtrar: Expanda os filtros avançados para refinar por data, status (lida/não lida) ou termos específicos.
Analisar: Clique em uma mensagem para ler o conteúdo completo, ver detalhes do remetente e baixar anexos.
Responder: Use o link de resposta rápida. Ele abre seu cliente de e-mail padrão já com o destinatário e o assunto preenchidos, preservando o contexto.
Organizar: Marque como "Lida" após resolver ou exclua se for spam/irrelevante.

3 - Seções da Tela

Barra de Ferramentas Controles para abrir filtros, buscar por texto e definir quantos itens aparecem por página.
Tabela de Mensagens Visão rápida com Status (ícone de envelope), Data, Remetente e Ações (Visualizar, Marcar, Excluir).
Detalhe da Mensagem Visualização completa do texto, dados de contato do remetente e botões para imprimir ou copiar e-mail.
Resposta Rápida Funcionalidade que integra com seu Outlook/Gmail para responder ao cliente mantendo o assunto original.

Dica: Organize um fluxo de triagem (ex: Responder Urgente, Encaminhar ou Arquivar) e use a marcação de "Lida" para sinalizar progresso para o restante da equipe.