Status de pedidos — Configuração e automações

Padronize as etapas da operação e conecte pedidos, produção, entrega e notificações.

Para que serve este módulo?

Os status mostram em que etapa está cada pedido, item ou pagamento. Além da organização visual, eles podem acionar baixa de estoque, notificações, produção, entrega e integrações.

1 - Pedido, item e pagamento

Status de pedido representa o andamento geral. Itens podem ter estados próprios para produção e entrega. Pagamentos usam estados financeiros separados.

Não use um status financeiro para representar produção, nem um status operacional para indicar recebimento.

2 - Criando um status

1. Acesse Configurações > Status.
2. Clique em Novo Status.
3. Informe um nome claro.
4. Escolha o tipo Pedido ou Pagamento quando disponível.
5. Defina ordem de exibição e cor.
6. Mantenha ativo para aparecer nos seletores.
7. Salve.

3 - Nome, ordem e cor

Use nomes que expressem uma condição real, como Aguardando arquivo, Em produção ou Pronto para retirada. A ordem controla a posição nos seletores; a cor facilita a leitura, mas não altera regras.

4 - Status e produção

Etapas do fluxo de produção podem ser vinculadas a status. Ao mover uma ordem no Kanban, o sistema pode atualizar o item e o pedido.

Revise o vínculo antes de alterar ou desativar um status utilizado por um workflow.

5 - Status e entrega

O módulo de Entregas utiliza papéis como entrada da fila, saída para rota, concluído e problema. Um mesmo status pode participar desse fluxo conforme a configuração.

Quando todos os itens chegarem a um estado concluído, o pedido pode avançar automaticamente.

6 - Outras automações

• Baixa de estoque em um status configurado.
• Envio de e-mail ou WhatsApp na mudança.
• Registro de data e histórico da alteração.
• Sincronização com fornecedor de impressão.
• Entrada em produção ou expedição.

7 - Alteração manual

Ao trocar o status, confirme o impacto. Em itens com sincronização automática, uma alteração manual pode ser sobrescrita. Movimentos em lote afetam vários itens e devem ser revisados antes da confirmação.

8 - Desativar ou excluir

Prefira desativar um status que possui histórico. Antes de excluir, verifique pedidos, automações, workflows, integrações e papéis de entrega que ainda o utilizam.

9 - Problemas comuns

Status não aparece

Confira se está ativo e se o tipo corresponde à tela.

Pedido mudou automaticamente

Revise produção, entrega, estoque, notificações e integrações ligadas ao status.

Ordem incorreta

Ajuste a ordem de exibição e salve.

Alteração manual foi revertida

Verifique sincronizações automáticas do item.

10 - Boas práticas

• Evite nomes duplicados.
• Documente o significado de cada etapa.
• Use poucas cores consistentes.
• Teste automações com um pedido controlado.
• Não remova status usados no histórico.

Atenção: Uma mudança de status pode disparar ações automáticas. Antes de editar, desativar ou excluir, confirme todos os módulos e integrações que dependem dele.