Marketing

Cupons — Promoções e Descontos

Cupons — Promoções e Descontos Crie códigos promocionais para conceder descontos (fixo, percentual ou frete grátis) e impulsione suas vendas com regras controladas. Para que serve este módulo? Você precisa premiar clientes ou criar campanhas sazonais? O módulo de Cupons centraliza essa rotina. Com ele você cria códigos reutilizáveis, define o valor do benefício e limita o uso por data, quantidade ou cliente específico. Nota: Alterações em cupons não afetam pedidos antigos. As regras são validadas apenas no momento em que o cliente aplica o código no checkout. 1 - Atenção e Regras - Legibilidade: Mantenha códigos curtos e simples (ex: "BEMVINDO10"). Nomes longos ou com caracteres especiais confundem o cliente. - Frete Grátis: Se o tipo de desconto for Frete Grátis, deixe o campo de valor vazio. - Abrangência: Ao configurar limites (categorias/produtos), verifique se selecionou os itens corretos. Se a lista de seleção ficar vazia, o sistema aplicará o cupom à loja inteira. 2 - Passo a Passo Rápido 1. Criar: No menu de Marketing, abra Cupons e clique em Novo Cupom. 2. Básico: Defina o Código (recomendamos caixa alta), escolha o Tipo de Desconto (% ou fixo) e informe o Valor. 3. Validade: Ajuste as datas de início e fim. Defina limites de uso (total da campanha ou por cliente) para evitar prejuízos. 4. Restrições (Opcional): Selecione categorias ou produtos específicos se quiser restringir a promoção. Deixe em branco para valer em tudo. 5. Ativar: Mude a situação para "Ativo" e clique em Salvar. Teste no checkout para confirmar. 3 - Seções do Formulário - Informações Básicas Código do cupom, tipo de desconto (Fixo/Percentual/Frete) e o valor a ser abatido. - Regras de Utilização Data de validade e limites de uso (ex: apenas 100 cupons no total ou 1 por cliente). - Aplicar em (Restrições) Permite "travar" o cupom para que funcione apenas em certas categorias, produtos ou para clientes específicos. - Situação Controle lateral para Ativar ou Desativar o cupom rapidamente sem precisar excluí-lo. Dica Profissional: Antes de divulgar, faça uma compra de teste. Quando a promoção acabar, prefira Desativar o cupom em vez de excluí-lo, para manter o histórico de uso nos relatórios.

Lista de Inscrições

Lista de Inscrições — Base de e-mails Centralize a captação de leads, adicione contatos manualmente e exporte sua base para campanhas de e-mail marketing. Para que serve este módulo? Manter uma base de e-mails organizada é essencial para comunicar ofertas. Este módulo reúne ferramentas para coletar contatos automaticamente no site (via formulários/pop-ups), adicionar inscritos manualmente e extrair a lista para uso externo. Nota: Esta lista serve como fonte para campanhas. Alterações aqui (adicionar/remover) afetam apenas envios futuros, não o histórico de e-mails já processados. 1 - Atenção e Regras - Consentimento: Confirme sempre se o contato autorizou o recebimento de e-mails. Manter a qualidade da lista reduz rejeições e marcações de spam. - Captação Automática: Ativar a captação habilita os formulários no site imediatamente. Desative se precisar interromper a coleta por algum motivo. - Exportação: Ao gerar arquivos CSV/TXT, verifique se há filtros aplicados na busca. O sistema exporta o que você está vendo na lista. 2 - Passo a Passo Rápido 1. Visualizar: Abra Marketing → Lista de Inscrições para ver o total de inscritos e a tabela de dados. 2. Adicionar Manualmente: No cartão lateral "Adicionar Inscrito", insira Nome e E-mail para cadastrar um cliente rapidamente. 3. Configurar Captação: No cartão de "Configurações", use o toggle para ativar ou desativar a coleta de e-mails via site. 4. Exportar: Use os botões CSV ou TXT no topo da lista para baixar a base. Confirme os filtros antes de clicar. 5. Gerenciar: Pesquise por e-mail específico na barra de busca e use a ação de excluir para remover registros inválidos ou descadastrados. 3 - Seções da Tela - Adicionar Inscrito Formulário simples na lateral para inclusão manual de contatos (Nome e E-mail). - Configurações Controles (toggles) para habilitar/desabilitar a captação no site e gerenciar a exibição de pop-ups. - Barra de Ferramentas Mostra o contador total de inscritos, campo de busca e botões de download (Exportação). - Tabela de Dados Lista paginada com Nome, E-mail, Data de inscrição e opção para excluir individualmente. Dica: Mantenha a base limpa. Remova e-mails inválidos regularmente e, ao ativar uma nova captação, faça testes para garantir que os dados estão chegando corretamente.

Central de Atendimento

Central de Atendimento — Mensagens do site Acompanhe, priorize e responda mensagens de contato recebidas pelo site em um único painel de triagem. Para que serve este módulo? O objetivo é centralizar as mensagens recebidas pelo formulário de contato. Aqui a equipe de atendimento consegue ver novas entradas, filtrar por interesse e agir rapidamente (marcar como lida, responder ou arquivar). Nota: Essas mensagens são independentes de pedidos. Marque como "Lida" após analisar ou responder externamente para limpar sua fila de pendências. 1 - Atenção e Regras - Anexos: Se a mensagem contiver anexos, faça o download e verifique o conteúdo antes de encaminhar ou arquivar. - Exclusão Permanente: Excluir apaga o registro definitivamente. Prefira marcar como lida ou arquivar se precisar manter histórico para auditoria. - Filtros Ativos: Ao realizar ações em massa ou exportar, verifique se há filtros de busca ou paginação aplicados para não afetar os registros errados. 2 - Fluxo de Triagem 1. Visualizar: Abra a listagem para ver o volume de mensagens e os itens mais recentes. Use a busca para encontrar por e-mail ou assunto. 2. Filtrar: Expanda os filtros avançados para refinar por data, status (lida/não lida) ou termos específicos. 3. Analisar: Clique em uma mensagem para ler o conteúdo completo, ver detalhes do remetente e baixar anexos. 4. Responder: Use o link de resposta rápida. Ele abre seu cliente de e-mail padrão já com o destinatário e o assunto preenchidos, preservando o contexto. 5. Organizar: Marque como "Lida" após resolver ou exclua se for spam/irrelevante. 3 - Seções da Tela - Barra de Ferramentas Controles para abrir filtros, buscar por texto e definir quantos itens aparecem por página. - Tabela de Mensagens Visão rápida com Status (ícone de envelope), Data, Remetente e Ações (Visualizar, Marcar, Excluir). - Detalhe da Mensagem Visualização completa do texto, dados de contato do remetente e botões para imprimir ou copiar e-mail. - Resposta Rápida Funcionalidade que integra com seu Outlook/Gmail para responder ao cliente mantendo o assunto original. Dica: Organize um fluxo de triagem (ex: Responder Urgente, Encaminhar ou Arquivar) e use a marcação de "Lida" para sinalizar progresso para o restante da equipe.

Pop-ups — Exiba mensagens e promoções diretamente na vitrine

Pop-ups — Exiba mensagens e promoções diretamente na vitrine Crie pop-ups com textos, imagens e links que aparecem automaticamente para os visitantes da loja. Configure onde, quando e para quem cada pop-up é exibido, com controle de frequência e limite de exibições por dia. Como funciona? O módulo de pop-ups fica em Marketing → Pop-ups no menu lateral do painel. Você cria cada pop-up com um título, um conteúdo rico (texto, imagem, botão), define onde ele aparece na loja, quando é acionado e quantas vezes pode ser exibido por dia para o mesmo visitante. O pop-up é renderizado diretamente no navegador do visitante, sem recarregar a página, e pode ser fechado pelo botão de fechar, clicando fora da janela ou pressionando Esc. 1 - Criando um pop-up Acesse Marketing → Pop-ups no menu lateral e clique em Novo Pop-up. 1. Preencha o Título. Esse campo é apenas interno — serve para identificar o pop-up na listagem do painel e não aparece para o visitante da loja. 2. No editor de Conteúdo, monte o que será exibido para o visitante: texto formatado, imagens, links e botões. Use a barra de ferramentas para formatar o texto e o ícone de imagem para fazer upload diretamente pelo painel. 3. Configure as opções de exibição (detalhadas nas próximas seções): onde aparece, quando é acionado, largura, overlay e frequência. 4. Marque o campo Ativo e salve. O pop-up entra em funcionamento imediatamente na loja. 2 - Onde o pop-up aparece O campo Exibir em define em quais páginas da loja o pop-up pode ser acionado. - Qualquer página O pop-up pode aparecer em qualquer rota da loja: home, categorias, produtos, carrinho e checkout. - Página inicial Exibido somente na home da loja. Útil para boas-vindas, banners de lançamento ou promoções gerais. - Categorias e produtos Aparece nas páginas de categoria, na listagem geral de produtos, na página de um produto específico e na busca. - Carrinho e checkout Aparece no carrinho e em todas as etapas de pagamento. Ideal para cupons de última hora ou avisos sobre formas de pagamento. 3 - Quando o pop-up é acionado O campo Quando mostrar define o gatilho de exibição dentro da página. 1. Imediatamente — o pop-up aparece assim que a página termina de carregar, sem espera. 2. Após N segundos — o pop-up aguarda o número de segundos configurado antes de aparecer. Use para não interromper o visitante logo na chegada. 3. Ao tentar sair (exit intent) — o pop-up é exibido quando o cursor do visitante se move em direção ao topo da janela do navegador, indicando que ele está prestes a fechar a aba ou voltar ao buscador. Em dispositivos móveis, o gatilho é acionado após 30 segundos de inatividade na tela. Dica: o exit intent é o gatilho mais eficaz para recuperar visitantes que estão abandonando a loja. Configure um cupom de desconto ou uma oferta especial para aparecer nesse momento. 4 - Frequência e público 1. Máximo de exibições por dia: define quantas vezes o mesmo visitante pode ver o pop-up em um único dia. O controle é feito localmente no navegador. Configure 0 para exibir sem limite. 2. Apenas para clientes logados: quando marcado, o pop-up só aparece para visitantes que estão com sessão ativa na loja. Útil para comunicados exclusivos para clientes cadastrados, como condições especiais ou avisos do programa de fidelidade. 3. Ordem: quando há mais de um pop-up ativo para a mesma página, o campo Ordem determina qual deles tem prioridade. O pop-up com menor número de ordem é exibido primeiro. 5 - Aparência - Largura Define o tamanho da janela do pop-up: Pequeno (400 px), Médio (540 px), Grande (720 px) ou Extra grande (900 px). Escolha conforme o conteúdo — imagens grandes pedem janelas maiores. - Overlay (fundo escurecido) Configure a cor e a opacidade do fundo que aparece atrás da janela do pop-up. Opacidade 0 deixa o fundo transparente; 100 deixa totalmente opaco. O padrão é preto com 60% de opacidade. 6 - O módulo não aparece no menu? Se o item Pop-ups não aparece em Marketing no menu lateral, o perfil do seu usuário não tem permissão para acessar esse módulo. Siga os passos abaixo para liberar o acesso. Como conceder a permissão: 1. Acesse Configurações → Usuários → Perfis de Usuário no menu lateral. 2. Localize o perfil associado ao seu usuário e clique em Editar. 3. Na seção Marketing, localize o item Pop-ups e marque as permissões desejadas: Ver, Criar, Editar e Excluir. 4. Salve o perfil e recarregue a página. O item Pop-ups aparecerá no menu lateral em Marketing. Atenção: apenas usuários com permissão de administrador ou com acesso ao módulo de Perfis de Usuário conseguem alterar essas configurações. Se não tiver acesso, solicite ao responsável pela conta. 7 - Resumo do fluxo completo 1. Em Marketing → Pop-ups, clique em Novo Pop-up e monte o conteúdo no editor. 2. Defina onde aparece (página inicial, categorias, carrinho ou qualquer página) e quando é acionado (imediatamente, após N segundos ou ao tentar sair). 3. Configure o limite de exibições por dia, se o pop-up é apenas para logados e a ordem de prioridade. 4. Ajuste a largura da janela e o overlay conforme o visual desejado. 5. Ative o pop-up e salve. Ele entra em funcionamento imediatamente na vitrine da loja. Dica: use pop-ups com exit intent no carrinho para recuperar clientes que estão abandonando a compra — um cupom de desconto ou frete grátis nesse momento pode ser decisivo para fechar o pedido.

Programa de Indicações — Compartilhamento e créditos

Programa de Indicações — Compartilhamento e créditos Compartilhe seu link exclusivo, acompanhe conversões e utilize créditos liberados na plataforma. ● Para que serve este módulo? O programa identifica novas lojas que entram pelo seu código. Uma assinatura indicada pode gerar crédito após cumprir as regras e o período de validação exibidos na tela. 1 - Seu código e link A página mostra um código exclusivo e o link completo de indicação. O sistema usa esse endereço para relacionar o acesso e o futuro cadastro à loja que indicou. Use sempre o link apresentado no painel, sem remover parâmetros. 2 - Compartilhando 1. Acesse Marketing > Programa de Indicações. 2. Copie o link ou a mensagem sugerida. 3. Use o botão do WhatsApp ou compartilhe por outro canal. 4. Explique que o cadastro deve começar pelo link. 3 - Como o crédito é validado Uma indicação não gera crédito apenas com o clique. O cadastro e a assinatura precisam atender às regras do programa. A tela informa a janela de validação, que pode ser de 30 dias, e se a liberação depende de pagamento confirmado. As condições exibidas no painel são as que devem ser consideradas no momento da indicação. 4 - Saldo e créditos pendentes Saldo disponível representa crédito já liberado para assinatura, upgrade ou serviços aceitos pela plataforma. Valores em validação ainda aguardam o prazo e os critérios do programa. A tela também pode mostrar a próxima previsão de liberação e o prazo de expiração. 5 - Indicadores - Cliques no link. - Indicações totais vinculadas ao código. - Indicações em validação. - Créditos gerados e disponíveis. - Conversões ou estados apresentados no histórico. 6 - Acompanhando uma indicação Use o histórico para conferir quando a entrada foi registrada e em qual estado está. O prazo começa conforme as regras do programa, não necessariamente no primeiro compartilhamento. 7 - Por que um crédito não foi liberado - Cadastro não começou pelo link correto. - Assinatura ou pagamento ainda não foi confirmado. - Janela de validação ainda não terminou. - Indicação não atende às regras, inclusive restrição de autoindicação. - Crédito expirou conforme o prazo vigente. 8 - Boas práticas - Não prometa liberação imediata. - Compartilhe informações verdadeiras. - Não crie cadastros artificiais. - Acompanhe valores pendentes pelo painel. - Consulte as condições atuais antes de divulgar. Atenção: Prazos, elegibilidade e validade do crédito seguem as configurações apresentadas no programa. Valores em validação ainda não estão disponíveis para uso.

Mensagens de contato — Atendimento pelo formulário da loja

Mensagens de contato — Atendimento pelo formulário da loja Leia, organize e responda às mensagens enviadas por visitantes pelo formulário de contato. ● Para que serve este módulo? A Lista de Contatos reúne mensagens recebidas pela loja. Cada registro pode conter nome, e-mail, telefone, assunto e texto, além do estado de leitura. 1 - Acessando a caixa de mensagens Acesse Marketing > Lista de Contatos. Mensagens novas aparecem diferenciadas das que já foram lidas ou arquivadas. Revise a lista com frequência para não deixar solicitações sem atendimento. ## 2 - Pesquisando contatos Abra os filtros e pesquise por nome, assunto ou e-mail. Use a opção de limpar quando quiser voltar à lista completa. A pesquisa ajuda a localizar conversas, mas cada envio é armazenado como uma mensagem própria. ## 3 - Abrindo uma mensagem 1. Clique em visualizar. 2. Confira assunto e conteúdo. 3. Valide nome, e-mail e telefone informados. 4. Observe a data de recebimento. 5. Defina o canal adequado para responder. ## 4 - Respondendo ao visitante O endereço de e-mail pode ser aberto no aplicativo de e-mail do dispositivo, e os dados podem ser copiados para contato por outro canal. A resposta não é registrada automaticamente na mensagem recebida. Ao responder, contextualize o assunto e nunca solicite senhas ou dados completos de pagamento. ## 5 - Lida, não lida e arquivada Use a ação de estado para marcar uma mensagem como lida ou devolvê-la para não lida. Isso organiza o acompanhamento da equipe, mas não significa necessariamente que o contato foi respondido ou resolvido. 6 - Imprimindo Na visualização da mensagem, use a ação de impressão quando precisar de uma cópia física ou PDF. Antes de compartilhar, verifique se o documento contém dados pessoais. ## 7 - Excluindo uma mensagem A exclusão é permanente. Antes de remover, confirme se o atendimento foi concluído e se a empresa não precisa preservar o registro. Para mensagens suspeitas, evite clicar em links enviados no texto. ## 8 - Problemas comuns Contato não aparece Limpe a pesquisa e confira se o envio do formulário foi concluído. Mensagem consta como lida A abertura ou uma ação da equipe pode ter alterado o estado. E-mail inválido Use outro dado disponível e não envie informações sensíveis sem confirmar a identidade. Mensagem suspeita Não abra anexos ou links e trate como possível spam. 9Boas práticas - Defina responsáveis e prazo de resposta. - Use não lida para sinalizar acompanhamento. - Confirme dados antes de tratar pedidos ou pagamentos. - Proteja dados pessoais. - Não confunda contato comercial com inscrição em newsletter. Atenção: Mensagens do formulário podem conter dados pessoais ou conteúdo malicioso. Confirme a identidade do remetente e evite abrir links suspeitos.

Conversões de compra — Google Ads e Analytics

Conversões de compra — Google Ads e Analytics Configure sua loja para registrar cada venda aprovada no Google Analytics e no Google Ads, incluindo boletos e Pix confirmados depois que o cliente fecha a página. Para que serve esta integração? Campanhas de anúncio só otimizam aquilo que conseguem medir. Sem uma conversão de compra configurada, o Google Ads sabe quantos cliques você comprou, mas não sabe quais viraram venda — e não tem como priorizar os anúncios que dão retorno. A loja resolve a parte difícil: ela avisa, no momento exato em que o pagamento é aprovado, que uma venda aconteceu, com o número do pedido, o valor e a moeda. O que falta é conectar esse aviso às suas contas, e é isso que este artigo explica. Atenção: o aviso da loja só sai com pagamento aprovado. Abrir a página de "sucesso", gerar um boleto, ver o QR Code do Pix ou enviar um comprovante não são contados como venda. 1 - Antes de começar - Conta no Google Analytics 4: você precisa do ID de acompanhamento, no formato G-XXXXXXXXXX. - Container do Google Tag Manager: no formato GTM-XXXXXXX. É por ele que o evento da loja chega às suas ferramentas. - Conta no Google Ads: com permissão para criar ou importar ações de conversão. - Contas vinculadas: a propriedade do Analytics e a conta do Ads precisam estar vinculadas entre si. Sem isso, a conversão do Analytics não aparece para importar no Ads. - Uma venda de teste: separe um pedido real que você possa acompanhar do início ao fim, ou um pedido de valor baixo feito por você mesmo. 2 - O que a loja envia Quando o pagamento de um pedido é aprovado, a loja publica um evento chamado purchase, em letras minúsculas, com estas informações: - ID da transação Identificador único da venda. Serve para o Google reconhecer que dois avisos da mesma compra são a mesma compra, e não duas. - Valor O valor comercial do pedido, incluindo frete e serviços, já descontados cupons. - Moeda Sempre BRL. - Itens Código, nome, quantidade e preço unitário de cada produto do pedido. Esse mesmo evento é publicado em todas as telas de pagamento da loja: o checkout, as telas de sucesso de cada meio de pagamento, os links públicos de pagamento e cobrança, e as cobranças dentro da conta do cliente. Você não precisa configurar tela por tela. 3 - Cadastrando as contas no painel 1. Acesse as configurações: vá em Configurações > Preferências Gerais e abra a aba Marketing e integrações. 2. Ative o Google Analytics 4: no card correspondente, ligue o botão de ativação e informe o ID de Acompanhamento (G-XXXXXXXXXX). 3. Informe o Tag Manager: no card Google Tag Manager, informe o ID do container (GTM-XXXXXXX). 4. Salve: use o botão Salvar Tudo no topo da página. Importante: o botão de ativação do card Google Analytics 4 é o interruptor geral. Com ele desligado, nada é registrado — nem pelo site, nem pelo envio automático da loja — mesmo que os campos continuem preenchidos. 4 - Criando o acionador e a tag no Tag Manager Estes passos são feitos dentro do Google Tag Manager, não no painel da loja. 1. Crie o acionador: em Acionadores, crie um do tipo Evento personalizado. No campo de nome do evento, escreva exatamente purchase, em minúsculas. Marque para ativar em todos os eventos personalizados. 2. Crie a tag do Analytics: em Tags, crie uma do tipo Google Analytics: evento do GA4. 3. Configure a tag: informe sua tag de configuração ou o ID de medição, e escreva purchase no campo de nome do evento. 4. Ative o comércio eletrônico: marque a opção Enviar dados de comércio eletrônico e escolha a origem Camada de dados. É isso que faz o valor, a moeda e os itens serem lidos automaticamente. 5. Associe o acionador: selecione o acionador criado no primeiro passo. 6. Adicione o vinculador de conversões: crie também uma tag do tipo Vinculador de conversões, acionada em Todas as páginas. Sem ela, o Google perde a referência do clique no anúncio em navegadores que restringem cookies. 5 - Escolhendo como o Google Ads vai contar a compra Existem duas formas de registrar a venda no Google Ads, e elas criam ações de conversão diferentes. Escolha uma. Opção A — importar a conversão do Analytics (recomendada) No Google Ads, crie a ação de conversão usando a opção de importar do Google Analytics 4 e selecione o evento purchase. Depois de criada, marque-a como principal: conversões importadas do Analytics entram como secundárias por padrão, e nesse estado elas aparecem nos relatórios mas não orientam os lances. Esta é a única opção que registra boletos e Pix pagos depois, porque recebe também o envio automático da loja descrito na próxima seção. Opção B — conversão de site do Google Ads Crie uma tag do tipo Google Ads: acompanhamento de conversões no Tag Manager, acionada pelo mesmo evento purchase, com o ID e o rótulo da conversão. Como alternativa sem Tag Manager, preencha o ID de conversão e o Rótulo de conversão no card Google Ads do painel e deixe a loja enviar sozinha. Esta opção registra apenas vendas em que o cliente permaneceu na página, e não cobre boleto. Atenção: usar as duas opções ao mesmo tempo faz a mesma venda ser contada duas vezes. O ID da transação evita duplicidade dentro de uma mesma ação de conversão, mas não entre ações diferentes. Se optar pela A, não crie a tag de conversão do Ads. Se optar pela B, não importe a conversão do Analytics como principal. 6 - Registrando pagamentos confirmados depois Boleto compensado no dia seguinte e Pix pago com a aba já fechada não têm como disparar um aviso pelo navegador — ele simplesmente não está aberto. Para esses casos, a própria loja avisa o Analytics por conta própria, direto do servidor. 1. Gere o segredo no Analytics: no Google Analytics, vá em Administrador > Fluxos de dados e abra o fluxo da sua loja. 2. Abra os segredos: procure a opção Segredos do protocolo de medição e clique em criar. 3. Dê um nome: algo que você reconheça depois, como Nortgraf. Copie o valor gerado. 4. Informe no painel: cole o valor no campo Segredo da API (Measurement Protocol), dentro do card Google Analytics 4, e salve. A partir daí, toda venda aprovada é registrada, com o cliente na página ou não. Quando ele estiver na página, os dois avisos usam o mesmo ID de transação e o Google entende que é a mesma compra. Importante: este registro depende da opção A da seção anterior para chegar ao Google Ads. Na opção B, ele alimenta apenas os relatórios do Analytics. 7 - Testando antes de publicar 1. Abra o modo de visualização: no Tag Manager, clique em Visualizar e informe o endereço da sua loja. 2. Faça uma compra de teste: conclua um pedido real e aguarde a aprovação do pagamento. Se usar Pix, mantenha a página aberta até a confirmação. 3. Confirme o evento: na janela de visualização, procure o evento purchase na lista lateral. Ele deve aparecer uma única vez, e só depois da aprovação. 4. Confira os dados: clique no evento e verifique se o valor bate com o total do pedido e se os itens estão listados. 5. Veja no Analytics: em Relatórios > Tempo real, a compra deve aparecer em alguns minutos. O DebugView mostra o evento em detalhe. 6. Publique: só depois de confirmar tudo, publique o container no Tag Manager. As conversões no Google Ads levam mais tempo para aparecer do que no Analytics. É normal esperar algumas horas antes de ver o primeiro registro na coluna de conversões. 8 - O que conta e o que não conta como venda Conta como venda Pedido com pagamento aprovado, por qualquer meio: cartão, Pix, boleto, depósito ou comprovante aprovado pela loja. Pedido pago com crédito do cliente também conta, pelo valor cheio. Cobranças avulsas e de revisão extra contam separadamente. Não conta como venda Pedido aguardando pagamento, recusado, cancelado, reembolsado ou estornado. Entrada ou sinal de pagamento parcial não registra a venda inteira: ela só é contada quando o pedido é quitado. Compra de créditos não gera conversão, porque a venda seria contada de novo quando o cliente usasse o saldo. Não é prova de pagamento Abrir a página de sucesso ou de confirmação, gerar o boleto, exibir o QR Code do Pix ou enviar o comprovante. Nenhum desses momentos dispara conversão sozinho. 9 - Problemas comuns - O evento não aparece no modo de visualização Confirme que o pagamento foi realmente aprovado e que o container está cadastrado no painel. Com o card Google Analytics 4 desligado, nada é enviado. - A mesma compra contou duas vezes no Google Ads Provavelmente existem duas ações de conversão ativas para a mesma venda. Revise a seção 5 e mantenha apenas uma. Verifique também se sobrou algum acionador antigo baseado na URL da página de sucesso. - O valor não bate com o pedido O valor inclui frete e serviços e desconta cupons. Pedidos pagos com crédito do cliente são registrados pelo valor cheio da compra, não pelo que o gateway cobrou. - Boletos não estão sendo registrados Confirme se o campo Segredo da API (Measurement Protocol) está preenchido e se você está usando a opção A da seção 5. - A conversão aparece no Analytics mas não no Google Ads Verifique se a conversão foi importada, se está marcada como principal e se as contas estão vinculadas. - Algumas compras não aparecem Clientes que bloqueiam cookies não são identificáveis por nenhuma ferramenta de medição. Uma diferença pequena entre os pedidos da loja e as conversões registradas é normal e acontece em qualquer loja. 10 - Boas práticas - Registre a data em que ativou ou alterou a configuração: ajuda a explicar variações nos relatórios. - Compare periodicamente o número de pedidos pagos da loja com as conversões registradas, para detectar problemas cedo. - Sempre teste no modo de visualização antes de publicar o container. - Evite alterar a configuração no meio de uma campanha importante. - Se mais de uma pessoa mexe no Tag Manager, combine quem cuida da tag de compra, para não duplicarem a ação de conversão. Dica: a maior parte dos problemas de medição vem de contar a mesma venda duas vezes, não de deixar de contar. Antes de criar qualquer tag nova de conversão, verifique o que já existe no seu container e na sua conta do Google Ads.