# Mensagens de contato — Atendimento pelo formulário da loja

Leia, organize e responda às mensagens enviadas por visitantes pelo formulário de contato.

### ● Para que serve este módulo?

A Lista de Contatos reúne mensagens recebidas pela loja. Cada registro pode conter nome, e-mail, telefone, assunto e texto, além do estado de leitura.

## 1 - Acessando a caixa de mensagens

Acesse **Marketing > Lista de Contatos**. Mensagens novas aparecem diferenciadas das que já foram lidas ou arquivadas.

Revise a lista com frequência para não deixar solicitações sem atendimento.

![](https://cdn.nortgraf.com.br/help_center/articles/2026/08/artigo_6a8077f8210359.35694038.png)## 2 - Pesquisando contatos

Abra os filtros e pesquise por nome, assunto ou e-mail. Use a opção de limpar quando quiser voltar à lista completa.

A pesquisa ajuda a localizar conversas, mas cada envio é armazenado como uma mensagem própria.

![](https://cdn.nortgraf.com.br/help_center/articles/2026/08/artigo_6a80780fd145b0.04532725.png)## 3 - Abrindo uma mensagem

1. Clique em visualizar.
2. Confira assunto e conteúdo.
3. Valide nome, e-mail e telefone informados.
4. Observe a data de recebimento.
5. Defina o canal adequado para responder.

![](https://cdn.nortgraf.com.br/help_center/articles/2026/08/artigo_6a80783556b902.94557273.png)## 4 - Respondendo ao visitante

O endereço de e-mail pode ser aberto no aplicativo de e-mail do dispositivo, e os dados podem ser copiados para contato por outro canal. A resposta não é registrada automaticamente na mensagem recebida.

Ao responder, contextualize o assunto e nunca solicite senhas ou dados completos de pagamento.

![](https://cdn.nortgraf.com.br/help_center/articles/2026/08/artigo_6a8078cdbacfb8.26582101.png)## 5 - Lida, não lida e arquivada

Use a ação de estado para marcar uma mensagem como lida ou devolvê-la para não lida. Isso organiza o acompanhamento da equipe, mas não significa necessariamente que o contato foi respondido ou resolvido.

## 6 - Imprimindo

Na visualização da mensagem, use a ação de impressão quando precisar de uma cópia física ou PDF. Antes de compartilhar, verifique se o documento contém dados pessoais.

![](https://cdn.nortgraf.com.br/help_center/articles/2026/08/artigo_6a8078e521c403.42108145.png)## 7 - Excluindo uma mensagem

A exclusão é permanente. Antes de remover, confirme se o atendimento foi concluído e se a empresa não precisa preservar o registro. Para mensagens suspeitas, evite clicar em links enviados no texto.

![](https://cdn.nortgraf.com.br/help_center/articles/2026/08/artigo_6a8078fa768380.26149349.png)## 8 - Problemas comuns

### Contato não aparece

Limpe a pesquisa e confira se o envio do formulário foi concluído.

### Mensagem consta como lida

A abertura ou uma ação da equipe pode ter alterado o estado.

### E-mail inválido

Use outro dado disponível e não envie informações sensíveis sem confirmar a identidade.

### Mensagem suspeita

Não abra anexos ou links e trate como possível spam.

## 9Boas práticas

- Defina responsáveis e prazo de resposta.
- Use não lida para sinalizar acompanhamento.
- Confirme dados antes de tratar pedidos ou pagamentos.
- Proteja dados pessoais.
- Não confunda contato comercial com inscrição em newsletter.

**Atenção:** Mensagens do formulário podem conter dados pessoais ou conteúdo malicioso. Confirme a identidade do remetente e evite abrir links suspeitos.