# Central de Atendimento — Mensagens do site

Acompanhe, priorize e responda mensagens de contato recebidas pelo site em um único painel de triagem.

### Para que serve este módulo?

O objetivo é centralizar as mensagens recebidas pelo formulário de contato. Aqui a equipe de atendimento consegue ver novas entradas, filtrar por interesse e agir rapidamente (marcar como lida, responder ou arquivar).

 Nota: Essas mensagens são independentes de pedidos. Marque como "Lida" após analisar ou responder externamente para limpar sua fila de pendências.

## 1 - Atenção e Regras

- **Anexos:** Se a mensagem contiver anexos, faça o download e verifique o conteúdo antes de encaminhar ou arquivar.
- **Exclusão Permanente:** Excluir apaga o registro definitivamente. Prefira marcar como lida ou arquivar se precisar manter histórico para auditoria.
- **Filtros Ativos:** Ao realizar ações em massa ou exportar, verifique se há filtros de busca ou paginação aplicados para não afetar os registros errados.

## 2 - Fluxo de Triagem

1. **Visualizar:** Abra a listagem para ver o volume de mensagens e os itens mais recentes. Use a busca para encontrar por e-mail ou assunto.
2. **Filtrar:** Expanda os filtros avançados para refinar por data, status (lida/não lida) ou termos específicos.
3. **Analisar:** Clique em uma mensagem para ler o conteúdo completo, ver detalhes do remetente e baixar anexos.
4. **Responder:** Use o link de resposta rápida. Ele abre seu cliente de e-mail padrão já com o destinatário e o assunto preenchidos, preservando o contexto.
5. **Organizar:** Marque como "Lida" após resolver ou exclua se for spam/irrelevante.

## 3 - Seções da Tela

- **Barra de Ferramentas** Controles para abrir filtros, buscar por texto e definir quantos itens aparecem por página.
- **Tabela de Mensagens** Visão rápida com Status (ícone de envelope), Data, Remetente e Ações (Visualizar, Marcar, Excluir).
- **Detalhe da Mensagem** Visualização completa do texto, dados de contato do remetente e botões para imprimir ou copiar e-mail.
- **Resposta Rápida** Funcionalidade que integra com seu Outlook/Gmail para responder ao cliente mantendo o assunto original.

**Dica:** Organize um fluxo de triagem (ex: Responder Urgente, Encaminhar ou Arquivar) e use a marcação de "Lida" para sinalizar progresso para o restante da equipe.