# Central de Ajuda — Artigos

Publique tutoriais, guias e políticas para responder às dúvidas dos clientes e reduzir o volume de suporte.

### Para que serve este módulo?

Artigos bem estruturados permitem que o cliente encontre respostas sozinho (autoatendimento). O módulo gerencia a criação, edição e publicação desses conteúdos, permitindo manter rascunhos internos ou publicar guias visíveis para todos.

 Nota: A visibilidade pública depende de dois controles: o artigo precisa estar marcado como **Publicado** e também como **Ativo**.

## 1 - Atenção e Regras

- **Rascunhos:** Se você desmarcar a opção *Publicar, o artigo é salvo como rascunho. Ele fica salvo no sistema, mas invisível no site.*
- **Categorização:** Artigos sem categoria podem ficar "perdidos" na navegação. Certifique-se de atribuir uma categoria relevante para facilitar a busca.
- **Links Externos:** Ao inserir links no conteúdo, verifique se eles abrem corretamente antes de publicar, para não frustrar o usuário.

## 2 - Passo a Passo Rápido

1. **Acesso:** Vá em *Central de Ajuda → Artigos*. Use os filtros para encontrar artigos existentes por título ou status.
2. **Criar:** Clique em **Novo Artigo**.
3. **Conteúdo:** Defina o **Título** (seja objetivo, ex: "Como rastrear meu pedido") e escolha a **Categoria**. Escreva o texto no editor rico.
4. **Configuração:** Na lateral, marque **Publicar** (para tornar visível) e **Ativo**.
5. **Finalizar:** Clique em **Salvar**. Use o botão **Visualizar** na listagem para ver como a página ficou no site.

## 3 - Funcionalidades

- **Listagem e Filtros** Permite buscar artigos por título, autor, categoria e status (Publicado/Rascunho).
- **Editor Rico (WYSIWYG)** Área de texto onde você pode formatar parágrafos, adicionar listas, links e imagens para enriquecer o tutorial.
- **Controles de Publicação** Checkboxes para definir se o artigo é um rascunho interno ou se está ativo publicamente.
- **Ações Rápidas** Botões na listagem para Visualizar (abrir no site), Editar ou Excluir o artigo.

**Dica:** Mantenha o primeiro parágrafo claro e direto ao ponto. Isso ajuda o cliente a saber rapidamente se aquele artigo responde à dúvida dele.